Política de Troca, Devolução, Garantia e Entrega
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois casos:
1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).
1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso), [i]para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.[/i]
Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento via e-mail.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
Para devolução de produto por insatisfação:
-O produto não deve ter marcas de uso. No caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
2.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
Garantia: Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço (Shopping Stylo Center, Sala nº 43, Rua Santa Rosa nº 260, Bairro Centro, Aracaju/SE, CEP: 49010-640) para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto dá direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme item 1.3 acima, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
OBS.: A Atômica Store não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
4.1. A garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência à água, entre outros.
4.2. Cancelamentos devido a problemas na logística de âmbito internacional ou que fogem do controle da empresa não poderão ser realizados.
5.POLÍTICAS PARA PRODUTOS GRÁTIS:
Garantia: Todos os nossos produtos possuem 30 dias de garantia, e a garantia funciona igualmente tanto para produtos grátis quanto para produtos pagos. Caso precise de mais informações consulte o artigo 3 acima.
Trocas e cancelamentos: não realizamos a troca e cancelamentos de produtos promocionais, tendo em vista que é uma promoção em que o cliente paga apenas o frete.
A cor do produto em questão é enviada conforme a disponibilidade em estoque, na falta de uma cor é enviada outra.
Política de Entrega
Prazo de entrega: de 10 à 30 dias úteis, dependendo do frete escolhido (entende-se que sábado, domingo e feriados não são dias úteis).
Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil, pois são enviados diretamente de nossos fabricantes nos EUA, China, Suécia e Alemanha. Todos deverão passar pela fiscalização alfandegária e serão entregues pelos Correios Brasileiros.
Trabalhamos com duas modalidades de envio, o prazo máximo de entrega para as duas é de 30 dias úteis após a postagem pelos Correios, mas geralmente ocorre em 10 a 20 dias úteis.
O seu pedido será postado após a Confirmação de Pagamento e após o Processamento Logístico do mesmo. Confirmação de pagamento: é o que nos diz que está tudo certo com o seu pedido. E isto ocorre quando você conclui a compra e informa os seus dados para cobrança, seja por cartão de crédito ou boleto bancário, esta confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme a regra das operadoras de cartão de crédito e dos bancos responsáveis.
O Processamento Logístico pode levar de 2 a 7 dias úteis dependendo do local de origem do(s) produto(s), mas geralmente ocorre entre 2 e 5 dias úteis. E não se preocupe pois temos uma equipe especializada que acompanha toda esta etapa do processo para garantir sua tranquilidade sem que você precise acompanhar a todo momento as etapas do envio.
Prazos máximos para entrega:
Prazo para confirmação do pagamento: De 1 a 3 dias úteis.
Prazo de processamento logístico: de 2 a 7 dias úteis (dependendo da região de origem do produto).
Prazo dos Correios: 10 à 30 dias úteis.
Lembrando que estes são os prazos máximos, ou seja, você pode receber os produtos antes do prazo.
Dias úteis:
Todos os prazos são expressos em dias úteis, ou seja, não são levados, em consideração, sábados, domingos e feriados.
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